Solucions de emergència per recuperar l'accés a Hotmail i a Messenger

La xarxa catalano-llevantina-aragonesa bull d'indignació per la impossibilitat d'accedir als populars serveis de Microsoft a Internet, en especial el correu web Hotmail i la missatgeria instantania Live Messenger. Passat el desconcert inicial, s'ha descobert que el problema només afecta els clients del servei ADSL de Telefónica, malgrat que no són precisament pocs. Dels 15,7 milions d'usuaris espanyols de Windows Live, l'Associació d'Internautes estima que al voltant de 1,2 milions es connecten des de Catalunya i zones de València y Aragó, les afectades per l'apagada.

Inicialment, Microsoft va imputar dijous el problema a un atac patit pels seus servidors (sobrecàrrega o correu escombraria, segons les fonts). Tanmateix, aquesta explicació no semblava gaire lógica, doncs els serveis continuaven visibles des d'altres zones i proveïdors de connexió. Alguns varem apuntar la possibilitat de que el problema no fos un atac, sinò un excés de zel en aplicar el remei: en concret, l'habitual bloqueig de les adreces IP de les quals procedia el suposat atac s'hauria vist amplificat per l'us que fa Telefónica de l'anomenat proxy caché, un sistema que li permet oferir connexió a més usuaris simultanis sense haver d'ampliar recursos, i en bloquejar Microsoft les connexions dels atacants, també s'haurien vist bloquejats altres usuaris innocents.

Però Íñigo Asiaín, responsable de Microsoft Live a Espanya, m'ha assegurat que la seva empresa no ha aplicat aquest bloqueig, i que segueixen provant d'averigüar la causa de l'avaria. Microsoft disposa d'un blog on va notificant les incidències del servei. Els tècnics de Microsoft col·laboren amb els de Telefónica, que assegura que les seves línies de la zona funcionen correctament, malgrat que bona part dels comentaris en fòrums d'Internet imputen el problema a l'operadora.

Solucions d'emergència

Per si l'avaria s'allarga, a continuació els suggereixo diversos mètodes per utilitzar els serveis de Microsoft Live. No tots funcionen en tots els equips i navegadors: pot ser que en el vostre cas no hi hagi sort. Per consultar el correu de Hotmail, podeu configurar en el navegador web un proxy o servidor intermedi que emmascari la procedència de la connexió, fent-li creure a Windows Live que no us trobeu en la zona afectada. En aquesta pàgina hi ha adreces de proxys públics.

Una altra possibilitat és fer servir la versió lleugera de Hotmail, pensada per als dispositius mòbils. Es troba a l'adreça mobile.live.com/hm.

En el cas de Messenger, la cosa es complica. Existeixen serveis com Meebo o eBuddy que permiten accedir al Messenger de Microsoft (i també a d'altres) mitjançant una pàgina web, però a la vista dels nombrosos incidents de suplantació d'identitats, jo no estaria gaire tranquil posant la meva contrasenya en una pàgina aliena a l'oficial. És preferible fer servir la versió web oficial de Messenger a l'adreça webmessenger.msn.com, però només funciona amb el navegador Internet Explorer, no amb Firefox, si més no en el meu Mac. Si coneixen vostés altres solucions, els convido a exposar-les en els comentaris.

Dependència tecnològica

De tota manera, si hi ha alguna cosa que em crida l'atenció en aquest afer és la virulència amb que han reaccionat els usuaris. Sembla que s'ha assolit un grau de dependència tecnológica que provoca autèntic síndrome d'abstinència quan cauen els serveis, sobretot a determinades edats. Segons la presidenta de Microsoft Ibérica, Live Messenger arriba a un 19% de la població espanyola entre 35 i 49 anys, un 44% entre 25 i 38 anys, i un 90% entre 18 i 24 anys. Un altre estudi de l'empresa assegura que els usuaris espanyols d'Internet passen un 25% del seus temps a la xarxa connectats als serveis de Microsoft Live. Els 13 milions d'usuaris espanyols de Messenger i els 11 milions de Hotmail, com els de qualsevol altre servei d'Internet, especialment els gratuits, hauràn d'assumir que les infraestructures de vegades s'avarien. Ahir mateix ho van fer dues línies òptiques de Telefónica en el sud peninsular, i a finals de febrer va caure el sistema LiveID d'identificació d'usuaris de la mateixa Microsoft a tot el món. Ja l'any 2001 recollíem un cas semblant en aquest mateix blog. I per molt que s'esforci Microsoft a assegurar una fiabilitat dels seus serveis superior al 99%, l'u per cent que queda són més de tres dies de caigudes cada any.

Actualizació (17:25):
Telefónica informa que mentre determina amb Microsoft la causa de l'avaria, ha restablert l'accés dels seus clients de València, Aragó, Navarra i una part de Catalunya als serveis de Windows Live. Per fer-ho ha reencaminat temporalment el tràfec de dades d'aquestes zones mitjançant rutes diferents de les habituals. Una part dels usuaris catalans continuaràn patint el problema fins que les dues empreses l'hagin diagnosticat i resolt.